Reflexiones sobre clase teórica con DI Mariana Salgado


La clase estuvo orientada al trabajo sobre herramientas para el Diseño de servicios, para mi desde lo personal es un mundo bastante inexplorado, me resulta algo difícil el pensar sobre diseñar experiencias, software con la interacción de distintas disciplinas. Si bien a la hora de pensar en objetos se atraviesa la idea de cual sera la experiencia, creo que el planteo nos lleva bastante mas allá de eso...

 Mariana dejó en claro y destaco que los métodos deben ser situados, es decir, contextualizar y dependiendo de la situación a estudiar se usará un método u otro, o una combinación de varios.
Habla de “persona” pero no como solemos identificar a un usuario...alguien no físico, sino una sumatoria de distintas características de los usuarios, para pensar en ellos cuando diseñamos, como responderían al producto. No existe la persona común y corriente o promedio...el percentil central digamos..?
Menciona los Mapas de recorrido: fases y elementos del recorrido, puntos de contacto entre el servicio y el cliente, podría decirse algo similar a una secuencia operativa. Teniendo en cuenta principalmente la experiencia del cliente.
El Blueprint es una descripción cronológica del trasfondo la experiencia de uso del producto. Lo que
el cliente no ve, lo que pasa dentro de la organización. Muestra los problemas que le surgen a
los clientes al  utilizar con el servicio.

Cabe destacar un comentario que hacia referencia a saber cuales son las fortalezas de cada uno y cual puede ser la mejor manera de encarar un proyecto. Creo que a la hora de trabajar en un proyecto, sea en grupo o sea algo personal, uno siempre busca el comentario, el aporte, o el apoyo del que sabe que la tiene mas clara en eso o aquello que estamos haciendo. El año pasado en el equipo de tecno 4 creo que este punto fue lo que nos saco adelante. Fue un logro, una meta cumplida justamente por esa sumatoria de fortalezas. 

"Diseñar para personas y no para usuarios"

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